为更好地满足客户的出行需求，提供优质的汽车租赁服务体验，我司秉承"安全第一、服务至上"的经营理念，以"专业、高效、诚信"为服务准则，向广大客户做出如下承诺：

一、车辆质量承诺：

所有租赁车辆均符合国家机动车安全技术标准、每台车辆均经过专业技师128项安全检查、定期进行专业保养维护，确保车况良好、车辆内饰每日专业清洁消毒，保障用车卫生

二、服务时效承诺：

市区范围内2小时内送车上门、紧急用车需求1小时内快速响应、机场/高铁站接送可提前15分钟到达等候、24小时全天候服务保障

三、事故处理承诺：

提供全程事故处理指导服务、第一时间安排备用车辆替换、专业理赔团队协助处理后续事宜、维修期间提供同等车型代步车

四、售后服务保障：

设立400-xxxx-xxxx专属客服热线、7×24小时道路救援服务、用车过程中任何问题30分钟内响应、建立客户专属服务群，实时在线支持

五、服务管理体系：

l售前服务：专业顾问1对1需求分析、提供最优车型方案建议、详细讲解租赁流程及注意事项

l用中服务：全程GPS定位保障行车安全、定期跟进用车情况、突发状况应急处理

l售后服务：建立客户专属档案、定期回访收集反馈、持续优化服务流程

六、增值服务计划：

为新客户提供免费用车指导培训、定期举办客户答谢活动、老客户享受专属优惠及优先预定权、企业客户可定专属车队管理方案、我们承诺所有服务均为透明收费，绝无隐性消费。蔚驰汽车租赁以专业团队、完善体系、优质车辆，为您提供安全、舒适、便捷的出行体验，是您值得信赖的汽车租赁服务专家。

上海蔚驰汽车租赁有限公司
服务监督电话：400-xxxx-xxxx